Verbeterde snelheid en kwaliteit van onze helpdesk

30-11-2017


Om u sneller en beter van dienst te kunnen zijn hebben wij een aantal wijzigingen doorgevoerd in de manier waarop we helpdesk vragen oppakken. Hiervoor hebben we onze interne processen verbeterd en werken we met een centraal eerste aanspreekpunt. Het eerste aanspreekpunt is Yuliya van Dijk. Zij zorgt voor de eerstelijns registratie, eventuele beantwoording en coördinatie van alle vragen. Zij wordt bijgestaan door de diverse technische en business consultants per productgroep zodat alle vragen snel en goed op de juiste plek terechtkomen. Uiteraard is er bij afwezigheid van Yuliya altijd een back-up collega.

 

 

Waar kunt u terecht voor uw helpdesk vragen?

  1. U kunt een melding aanmaken via onze website. Het voordeel hiervan is dat u de melding eenvoudig online kunt blijven volgen.  

  2. Of mail uw vraag naar helpdesk@reasult.com. 

  3. U kunt ook rechtstreeks bellen met de helpdesk via het nummer 0318-672931.

 

Betere kennisdeling en interne organisatie

Om de dienstverlening ook daadwerkelijk te verbeteren zowel in snelheid als kwaliteit zijn er intern ook een aantal wijzigingen doorgevoerd. We hebben onder meer verbeterde procesbeschrijvingen en een kennisbank opgezet. Tevens maken we nu onderscheid tussen technische en business consultants per productgroep zodat er altijd een specialist kan meekijken. Bovenstaande wijzigingen hebben als belangrijkste doel om u beter van dienst te zijn. Uiteraard horen we graag wanneer u vragen of andere suggesties heeft. U kunt terecht bij Klaas Bosma via info@reasult.com of bel naar 0318 - 67 29 30. 




Delen